Konflikte, Streitigkeiten, Differenzen oder Unstimmigkeiten kommen immer wieder sowohl privat als auch im beruflichen Umfeld vor. Und mit einigen Menschen kann man gut und mit anderen gerät man doch eher mal aneinander. Hierbei spielen neben sachlichen und rationalen Faktoren auch sehr häufig emotionale Hintergründe eine entscheidende Rolle. Aber wie geht man nun vor, wenn man eine schwierige kommunikative Situation z.B. mit einem Menschen oder innerhalb einer Beschwerde vor sich hat? Souverän agieren und reagieren zu können, Techniken gezielt zu nutzen oder den Hintergrund einer Handlung zu verstehen ist Ziel des Seminars. Dabei schwierige Situationen frühzeitig zu erkennen, mit gezielten Eingriffen eine Eskalation zu verhindern, konstruktive Lösungen zu finden und sich gegen persönliche Angriffe zur Wehr setzen zu können sind unsere Themenschwerpunkte.

Inhalte
Umgang mit schwierigen Kommunikationspartner:innen
Systemische Veränderungen nutzen
Unterschiedliche Konflikttypen erkennen
Beschwerden konstruktiv annehmen
Strategien gegen unfaire Menschen
Umgang mit Emotionen bei sich selbst und anderen

Xenia Lange ist Wirtschaftswissenschaftlerin, Trainerin, Expertin für Seminare mit Auszubildenden, zertifizierte Online-Trainerin sowie 8S-Stärkeprofil-Trainerin.